售后经理-武汉-百度百聘

奔驰4S店 2018-10-04158未知admin

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  一、岗位职责:1.目标管理- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息- 明确市场划分,开发售后服务市场计划- 基于预算的因素,日常监督并分析售后服务部业绩,并确保实施- 向总经理提供日常报告 2.客户满意度管理- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标- 开发、维护持续提升客户满意度的体系- 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划 - 处理升级的客户投诉- 在正式场合代表售后服务部3. 日常运营管理- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营,确保符合梅赛德斯-奔驰标准,在需要时提供指导- 定期召开部门会议,会议记录应包括清晰的会议议题,目标,负责人,完成时间- 查阅质检主管提交的质量控制报告- 为员工创造健康、安全的工作环境,提供健康和安全指导准则4. 零件/精品 管理 - 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货,从而有力的支持车间运营- 依据经销商政策建立库存盘点,审批废料5. 市场发展- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估- 分析当前市场份额和客户车辆保有量- 评估主要竞争对手的市场活动,在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下,执行市场战略及方法,开发商业潜力- 向总经理提供定价策略建议6. 人力资源- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效- 根据下属能力和经销商需求情况,- 确定培训需求并保证培训的顺利完成- 持续向下属提供指导、支持和反馈7. 二手车支持*- 确保为折价流程提供支持(如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析)- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求,确保折价车辆修复工作- 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行- 确保在部门间职责和项目方面,向二手车部门提供良好的沟通和支持二、岗位要求:1.大学本科学历,工程学专业优先,有丰富的售后服务领域管理经验;2.具备5年以上汽车行业工作经验,3年以上售后服务领域管理工作经验;3.具备良好的中英文口语及写作能力,具备良好的微软Office软件操作能力,掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识;4.具备一定的汽车专业技术知识,熟悉售后服务业务流程,管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验,完备的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识,完备的梅赛德斯-奔驰产品知识,熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解;5.具有良好的客户导向意识,领导力及人员管理能力,沟通能力与人际交往能力。

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