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深圳一车主喜提进口奔驰车开了一个月就气炸

时间:2018-11-06 20:10 来源:未知 作者:http://www.xiangyinong.com 阅读:

  近日,深圳市民谢先生反映,10月9日他在深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司(以下简称“深圳鹏峰公司”)购买了一辆奔驰车,可新车驾驶不到一月,却发生四次熄火。更让谢先生感到气愤的是,商家并没有提供让他满意的售后服务。对此,深圳鹏峰公司回应,谢先生车辆存在继电器接触不良的问题,目前已从试驾车调换一个继电器暂时更换,待配件从德国订回后再行更换。

  31岁的谢先生,是一位汽车爱好者,在经过1个多月的挑选后,10月9日他在深圳鹏峰公司花费30万元,购买了一辆c200运动版标准轴距进口奔驰车,并于10月10日喜提新车。不料在新车提回来没几天,闹心事就接连发生。

  10月10日下午,谢先生提新车后连夜开车回湖南老家。一路上驾驶体验还不错,可在10月17日中午,谢先生着车出车库时,车子发生了熄火,“当时,仪表盘有通电,故障灯全亮,反复解锁车辆之后车才正常启动”谢先生回忆道,新车在第一次发生熄火后,当日又先后出现过3次熄火,并要反复解锁才能正常启动。

  谢先生告诉记者,新车反复出现熄火的情况,让他很莫名其妙。为了弄清楚这车到底是怎么回事,谢先生致电了深圳鹏峰公司的工作人员,“电话里对方并没有给我有用的解决方案,也没有就近联系长沙的售后帮我解决,就把我晾在一边。”谢先生认为自己作为消费者的权益受到了损害。

  车辆存在质量问题,作为卖家的深圳鹏峰公司理应提供售后服务和相关赔偿。律师也表示“如果车辆售卖的过程中存在缺陷,并没有事先告知,就符合《消费者权益保护法》中所说的欺诈,当事人可以向商家请求三倍以上的赔偿”。

  10月29日下午,记者和谢先生一同来到深圳鹏峰公司询问情况。针对此事,深圳鹏峰公司的业务主管徐先生告诉记者,“每台新车到店时,都会有20项的PDI检测,如果发现有问题便会及时联系厂家处理”。对于谢先生驾驶新车反复出现熄火的情况,他也表示很意外:“车上有几万个零部件,如果是发动机漏油、外观损坏等问题是能够通过肉眼看得到的,而有些电器是密封的,也许一时电脑检测发现不了”。

  根据徐主管提供的汽车检测报告,发现在启动线路主电源有一个继电器出现了接触不良的问题,于是造成车子无法正常启动的现象。“从技术角度上说,更换继电器就可以了,订这个配件要从德国订,需要2个月左右的时间。”徐主管当场给谢先生提供了解决方案。可是谢先生认为,2个月的维修时间对他造成了困扰,并提出想要换一辆车的需求。而徐主管回应“顾客有换车的权益,但需要符合换车的条件”。

  那么,符合什么样的条件,才能退换车呢?记者也咨询了梅赛德斯奔驰销售服务有限公司。“新车出售两年5万公里以内,发动机、变速箱、总成累计更换2次,或因同一产品质量累积修理5次仍不能正常使用,可以享受换车保障,这个也是相关法规规定的”客服介绍称。

  根据《汽车三包法》,谢先生的情况还不符合退换车的条件。经过双方协商,深圳鹏峰公司的徐主管进一步提出了解决方案“先从试驾车调换一个继电器,让车继续使用,等新的继电器到货后再通知到店替换”,同时,在售后服务方面向谢先生致歉:“我诚恳的跟您道个歉,并赠送两次保养表示心意”,谢先生表示接受对方的道歉。

(责任编辑:admin)

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